谈谈网站的柔性运营策略 用户心理学的应用

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想起曾经一年前做运营的时候，那时候也是接触运营不久，之前疯狂的找相关的资料学习，学习SEO，网站推广，网络营销等等的书籍，并将之投入到实际的工作中去，效果是有的，但是太过于刚性，不能想太极那样四两拨千斤，如果把网站推广出去，打造成一个可以不断盈利的成熟产品，说这个任务为千斤也不为过，特别是我这样的新手，压力很大。

运营我个人认为网站的运营就如培养小孩一样，在有潜力的网站，开始也要慢慢的呵护，等你在一个爆点的时候，开始成长，有一个指数般的增长，前期的运营怎么让他在最短的时间找到这个爆点呢？

网站运营我理解能有刚性的运营方法和柔性的运营方法，刚性的运营策略是运用一定的手段主要是电商类的低价，促销，SEO，广告等手段，比竞争对手在服务上，产品上略显一点优势，就像国美的电商比京东的价格便宜十几块钱，无论多贵就便宜这么一点，多的没有，柔性的指运用一些用户的心理学问题，包括用户的从众心里，相信权威减少辨别成本的方法，如QQ秀产品的对比心里，比较和用户差异化的心里，以获得一定的话语权。今天看了一个视频，国外的社交化媒体怎么让自己的产品，品牌能脱颖而出，利用社会化媒体，大众的声音而确定你网站的口碑。这里前提条件在你社会化媒体的公关中必须占有先机。这就是一个较长的用户心理学应用。



网站运营的心理学

一种效应叫幼鹅效应，就是小鹅生下来会把你一眼见到的东西当做妈妈。这就是幼鹅效应。反应到经济学上就很不同了，就是人们所说的第一印象会一直影响你。假设我们网站是一个面对用户的产品，那么就可以体现你网站对用户的幼鹅效应。你的第一印象传递到用户那，满足用户的需求，那么可以说你获得了一个有效用户，而且还是粘度很高的那种，就如网盘出现的时候，丫还能代替U盘，省了U盘的一笔钱…。不妨在你网站加上一点新功能，也许这点小创新，能给你的运营帮上很大忙…。这个功能还是基于用户的需求出发。特别与你的竞争对手竞争的时候吗，一点小创新很重要的…。

网站运营未来趋势会慢慢的向用户心理学研究偏移，抓住用户的心里方向，会有更独特的效果，其实现在很多网站都已经开始用这样方向，一般在潜移默化中进行中，比如邀请码注册的这个方法，体现物以稀为贵的心理学，google+邀请的时候，网上买几十美元一个，假如大家都能去使用，我想不会太激起大家的意愿，当然这种方法仅仅适合有口碑，或者有一定影响力的网站，就如点点，知乎之类的，恰恰这这样的邀请的方法，吸引了一批有行业话语的人，暂且称之为专家的人，进行产品体验，这群人在新进用户面前是很强话语权的，“专家”说：这个网站好，能怎么怎么地，能满足什么需求，能…。这些话语权能吸引很多用户，而且依据用户的从众心里和心里惯性，大都会从网站的有点出发，去消费去享受，就如微博上名人的一句话就能引起疯狂的转发，基本上不加思考的转发，一些我看不懂的段子都转发了，不管这句话能不能对你起到帮助，都转了，这就是用户的心理。

随着用户的互联网意识越来越强，特别是用户花钱的，如电商，网上购物的群体主要定位在年轻人，主要集中在20-35岁之间，这个年龄段的非互联网从业人员，但是有着很强的互联网学习能力，能不断的在网上购物中寻找着性价比最高的商品，他们也在不在的摸索怎么买到实在便宜的东西，我一个同事每天只看拍拍的特别商品。看完就关掉网页，虽然她以前供于与腾讯，但是我觉的这并能没有太大的关联，想想你有木有这样经历？不管你有没有，反正我是有，谁让我是穷人呢…。

美丽说这个网站，女孩在这里与好友一起说逛街、说购物，分享潮流新品，搭配心得。通过关注更多的时尚密友、搭配高人，发现美丽，搜索流行。利用社交媒体传递信息，分享信息，这就使用了众多普通人的认同的从众心理，通过分享唤起女孩子都爱美的心态，就像一本书说的：从小社会认同到大社会认同：引爆流行的转折点…。其实还有还多心理学的应用，这点隐形的东西给口碑的宣传，病毒营销带来了无限的机会…。

以前的一个同事，突然从产品转到运营，开始我很吃惊，当初我们共事一起做产品的时候，感觉到他有很强的互联网潜力，从传统行业的产品经理转到互联网行业，几乎不费吹灰之力，能看的出他有强大的互联网基因。（同事博客：www.kaqishu.com） 现在他准备全职做运营了，我能感觉到他压力很大，因为运营需要掌控和协调的资源比产品的多，而且大都是外部资源，与产品不同，但是我相信他可以，因为可以将产品做好的人，运营基本上也是靠谱的…。这里给想学习运营的朋友加油！

这篇文章的想法来自一本叫做：《互联网创业前奏曲第二部：网站运营之人性、策略与实战》

文章写的比较乱，只是希望大家有时间可以去看看这本书，希望大家学习点什么。

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